Возврат денег за неисправный телефон: экспертиза, сроки, местонахождение и возможность неустойки

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, вы вправе потребовать возврата денежных средств за неисправный товар, если экспертиза подтвердит, что дефект был имеющимся на момент продажи.

Получение правовой защиты может начаться с направления претензии продавцу. В претензии следует указать дату покупки, дату обращения за гарантийным обслуживанием, а также запросить произвести замену или возврат денежных средств за неисправный товар, и потребовать уплаты неустойки за просрочку устранения дефекта.

Если продавец не реагирует на претензию в течение 10 дней с момента ее получения, вы можете обратиться в суд. В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и оценки ситуации.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить магазину документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек, кассовый чек или счет-фактуру. Также может потребоваться документ, подтверждающий передачу телефона на экспертизу. С учетом того, что вы требуете возврат денежных средств, рекомендуется оформить претензию в письменном виде и передать ее в магазин, в котором был приобретен телефон. В претензии необходимо указать причину требования возврата, срок предъявления претензии, требования к продавцу, а также приложить копии всех необходимых документов, подтверждающих факт покупки и передачи телефона на экспертизу. Кроме того, вы можете требовать уплаты неустойки за просроченные дни, если в случае задержки возврата денежных средств магазином было установлено сроки для их возврата. Размер неустойки будет зависеть от условий покупки и договорных обязательств сторон. Если с магазином не удастся достичь договоренности, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и возврата денежных средств.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в любое время после покупки.

3. Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - порядок возмещения убытков за нарушение сроков выполнения обязательств.

4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на получение неустойки за невыполнение поставщиком обязательств по качеству и срокам поставки товаров.

С учетом информации о том, что товар стал ненадлежащего качества и был передан на диагностику, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар в соответствии со статьей 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если магазин не сможет выполнить данную требование в установленный срок, потребитель может требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 18.1 Гражданского кодекса РФ и получение неустойки за просрочку исполнения обязательств в соответствии со статьей 474 Гражданского кодекса РФ. Обращаться следует в Роспотребнадзор и/или в суд в зависимости от обстоятельств конкретного случая.