Возврат денег за электрическую плиту: исследование неисправности и требования покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если покупатель обратился в магазин с претензией на неисправный товар в течение гарантийного срока, продавец обязан принять товар на ремонт или замену в соответствии с гарантийными обязательствами. Также продавец может провести проверку товара в третьей организации, чтобы установить причину неисправности.

В данной ситуации, присланный СЦ акт проведения исследования и ремонта указывает на использование покупателем плиты не по назначению, что привело к её неисправности. В таком случае продавец имеет право отказаться от возврата денег за неисправный товар, предоставив покупателю доказательства его ненадлежащего использования.

Однако, если покупатель оспаривает результаты проведённой экспертизы, то он может обратиться за помощью в отдел защиты прав потребителей. В данном случае, продавец должен сотрудничать с органами защиты прав потребителей и предоставлять им всю необходимую информацию по данному товару и претензии покупателя.

Для решения данного вопроса и защиты интересов магазина необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между магазином и покупателем.
2. Акт приема-передачи плиты от магазина к покупателю, а также акт приема-сдачи от покупателя к магазину.
3. Заявление-претензия, заполненное покупателем в магазине.
4. Акт проведения исследования и ремонта от СЦ, в котором указан причина неработоспособности плиты.

С учетом указанных документов и заключения СЦ, магазин может отказать в возврате денег, поскольку нарушение правил эксплуатации плиты в виде его использования во включенном состоянии и использования не по назначению является основанием для отказа в гарантийном и безгарантийном ремонте. В данной ситуации магазин вправе предложить покупателю оплату ремонта плиты за его счет. Если покупатель продолжает требовать возврата денежных средств, то магазин может попросить юридическую консультацию у специалиста в данной области.

статьи 462, 466, 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации; статья 18 Закона "О защите прав потребителей".