Обучение на платных онлайн курсах Skillbox: Жалобы на недовольство и трудности возврата денег

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного удаленным способом (включая онлайн-курсы), в течение 14 дней после получения товара. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар в течение 10 дней после предъявления продавцу требования об отказе от товара.

При этом, в случае отказа продавца от возврата денежных средств потребителю, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Однако, так как Вы приобрели онлайн курс, скорее всего, в договоре были указаны условия его приобретения и возможности возврата денежных средств. Поэтому, перед тем как обращаться в суд, необходимо внимательно изучить текст договора, который Вы заключили с Skillbox, а также правила и условия, опубликованные на их сайте.

Если в договоре не было указано ограничение возможности возврата денежных средств или условия возврата не соответствуют требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам следует направить письменное требование о возврате денежных средств продавцу с ссылкой на Закон РФ "О защите прав потребителей". Если такой возврат не состоялся - обратиться в суд.

Здравствуйте! В соответствии с п. 4 ст. 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения полностью либо в части, уведомив об этом продавца. При этом продавец должен вернуть вам денежные средства, уплаченные в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Отказывая вам в возможности вернуть средства, продавец несет ответственность за нарушение ваших прав как потребителя. Я рекомендую вам обратиться к продавцу с претензией в письменной форме с требованием вернуть уплаченную вами сумму. Если продавец не согласится, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор, заключенный между Вами и компанией Skillbox – это основной документ, определяющий права и обязанности сторон.

2. Корреспонденцию с компанией Skillbox, где была высказана Ваша жалоба и отказ компании вернуть уплаченные Вами средства.

3. Копию статьи 32 закона о защите прав потребителя, на которую Вы ссылаетесь.

4. Любые другие доказательства, подтверждающие факт оплаты курсов и Ваш прогресс в них.

После сбора необходимой документации Вы можете обратиться к компании Skillbox официально с претензией на возврат уплаченных Вами средств с вычетом стоимости проученной части курсов согласно ст.32 закона о защите прав потребителя. Если компания Skillbox отказывается удовлетворить Вашу претензию, то вам необходимо обратиться в соответствующие органы (например, Роспотребнадзор) для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить на рассмотрение юристу следующие документы:

1. Договор об оказании услуг на сервисе Skillbox (ссылка на договор приведена в вопросе).
2. Копию платежных документов, подтверждающих оплату курса.
3. Копию переписки (электронной или другой), в которой проясняются вопросы относительно деталей оказания услуг, а именно – условия возврата денежных средств.

Данные документы позволят более детально ознакомиться с условиями договора и основаниями для возврата денежных средств. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать полного или частичного возмещения убытков, возникших в результате нарушения продавцом (исполнителем) условий договора или законодательства о защите прав потребителей. Однако, в случае если продавец (исполнитель) предоставил информацию о купленном товаре или услуге, которая является недостоверной или неполной, то потребитель вправе вернуть товар и потребовать возмещения стоимости.

Первым этапом решения данного вопроса может быть направление жалобы в службу поддержки сервиса Skillbox с указанием претензий, требований и ссылок на законодательство. В случае, если данное обращение не будет иметь подходящего ответа, следует обратиться в правоохранительные органы или суд.

Статья 32. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 32 закона "О защите прав потребителей" (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1); глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".