Возврат денег по заказу мебели: процедура и сроки

Добрый вечер! Если в соответствии с заключенным договором поставки товара установлены сроки поставки, которые не были соблюдены, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Возврат денежных средств должен быть произведен продавцом в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования покупателя. При этом письменное заявление на возврат денежных средств со стороны покупателя не является обязательным, однако, для подтверждения требования на возврат денежных средств следует сохранять документы, подтверждающие проведение платежа.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заключенного договора на поставку мебели.

2. Все существующие документы, подтверждающие фактическую задержку поставки мебели, например, акты обследования, письма и сообщения, регистрирующие такие задержки.

3. Возможно, письменные объяснения от поставщиков мебели, подробно описывающих причины задержки поставки.

4. В случае, если клиент требует возврата денег, письменное заявление от клиента с просьбой о возврате денег.

5. Соответствующие документы, подтверждающие процесс возврата денег, например, расходные квитанции, чеки и платежные поручения.

Для того, чтобы обеспечить правомерный возврат денег, необходимо соблюдать сроки, указанные в законодательстве. В соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения заявления от потребителя. Если мебель не была доставлена покупателю в срок, установленный договором, то покупатель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной им за мебель суммы.

При оформлении возврата необходимо составить акт приема-передачи, который будет подписан вами с клиентом как подтверждение факта возвратных операций. Дополнительным документом может быть квитанция с четким указанием тех параметров бухгалтерии, которые были руководством при возврате денег.

Ниже приведены статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

• Статья 450 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества": согласно данной статье, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. При этом он вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Статья 454 ГК РФ "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества": согласно данной статье, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара. При этом потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на досудебное урегулирование спора": согласно данной статье, потребитель вправе требовать применения процедуры досудебного урегулирования спора, если он не смог достичь соглашения с продавцом о возврате денег.

Что касается необходимости написания заявления, то это должно быть указано в договоре между сторонами или в соответствующем законодательном акте. Однако при обращении в суд потребитель должен представить заявление и письменное подтверждение претензии продавцу в соответствии с требованиями закона.