Возврат денег по гарантии: магазин не выплатил, прошло 49 дней и игнорирует претензии - жалоба

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупателю вправе предъявить требование о возврате денег за товар, приобретенный у продавца, если товар не соответствует договору или Федеральному закону "О защите прав потребителей". Если магазин не исполняет свои обязательства возврата денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или через официальный сайт Роспотребнадзора посредством раздела "Обращение граждан". При обращении следует предоставить все документы и сообщить о существующих проблемах, чтобы быстрее решить ситуацию.

В данной ситуации необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление о нарушении прав потребителя.
2. Доказательства нарушения прав потребителя (в том числе письменные обращения к продавцу, выписки из банковских счетов).
3. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (чек, договор купли-продажи и т.п.).
4. Документы, свидетельствующие о возврате товара по гарантии.
5. Копия паспорта и контактные данные потребителя.

Для подачи заявления в суд необходимо обратиться к юристу, он поможет составить заявление и необходимые документы.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности продавца и потребителя при продаже товара, а также порядок рассмотрения претензий потребителя о возврате денежных средств;
• Статья 30 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", которая определяет права потребителей на защиту своего здоровья и качественного и безопасного товара;
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Также потребитель может обратиться в организации защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор, или в суд с иском о защите своих прав.