Возврат денег или обмен товара: что гарантирует закон. Узнайте о правах потребителя.

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а в случае невозможности замены товара аналогичной марки, модели, размера, цвета или комплектации - на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Сроки на замену или возврат денежных средств устанавливаются продавцом и не должны превышать 7 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя. Однако, если товар находится на гарантии, продавец вправе отправить товар на ремонт в сервисный центр производителя для устранения дефектов. В таком случае сроки для ремонта товара устанавливаются в соответствии с требованиями гарантийного обслуживания. Если ремонт невозможен, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в описанном выше порядке.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара. 2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца. 3. Акт осмотра товара продавцом или авторизованным сервисным центром.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар находится на гарантии и не может быть отремонтирован, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный. Сроки установлены от 7 до 14 дней с момента обращения покупателя в магазин. Если заменить товар на аналогичный невозможно, покупатель может потребовать возврата денег за товар. Также, покупатель может требовать у продавца возмещения всех убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением гарантийных обязательств продавцом.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и характеристик товара. В целом, данная ситуация регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Также, если товар не отвечает условиям договора или не удовлетворяет требованиям законодательства по качеству, полноте или комплектности, потребитель имеет право на замену такого товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за товар суммы денег. Сроки и порядок возврата денежных средств определяются договором или законодательством.

Если же товар находится на гарантии и не подлежит ремонту, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в соответствии с условиями гарантии и законодательства, регулирующего отношения между производителями и потребителями.

Таким образом, наиболее применимыми статьями закона в данном случае являются статьи 18 и 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".