Возврат бывшего в употреблении смартфона: как вернуть деньги и получить гарантийную поддержку

В данной ситуации лучше обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), которая является государственным органом, осуществляющим контроль и надзор за соблюдением прав потребителей в Российской Федерации. Также можно обратиться в суд и подать иск о возврате денежных средств за приобретенный товар, указав все обстоятельства данной ситуации. Кроме того, полагаю, что стоит сохранять все документы, связанные с покупкой смартфона, включая гарантийный талон и чек.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Накладную или кассовый чек, подтверждающие факт покупки и оплаты айфона в магазине.

2. Письменный отказ от продавца или представителя магазина, если был получен.

3. Заявление о возврате товара с указанием причин возврата и требованиями к продавцу.

В данном случае, если продавец отказал в возврате денег за товар, который оказался бывшим в употреблении и имел дефект, покупатель имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд.

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки и на возврат товара некачественного в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня покупки, если не был установлен иной гарантийный срок.

За предоставление ложной информации о качестве товара продавец может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; Гражданский кодекс РФ - Статьи 437-446.