Возврат ботильонов в магазине «Карри»: неправомерное поведение или законный отказ?

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар, в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока. В данном случае Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока. Однако, следует обратить внимание на то, что без чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, доказать факт приобретения товара может оказаться затруднительно.

В данной ситуации администрация магазина предложила обменять обувь на аналогичный товар, что также является одним из вариантов урегулирования спора между продавцом и покупателем. Однако, если потребитель не может выбрать другой товар или не желает получить другой товар, он вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Следует обратиться в магазин ещё раз и попросить представителей магазина вернуть Вам уплаченные за товар денежные средства, указав на то, что недостаток товара был выявлен в течение гарантийного срока. Если заведомо негативный ответ будет получен повторно, то потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства покупки товара. Чек является основным документом, подтверждающим факт покупки, но его утеря может стать проблемой при возврате товара. В данной ситуации, предоставление других доказательств покупки может помочь решить проблему, например, копию банковского перевода или квитанцию об оплате по карте.

2. Заявление на возврат суммы. Заявление должно быть оформлено покупателем и подписано.

3. Девственный вид товара. Товар должен иметь девственный вид и не должен использоваться.

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В данной ситуации, администрация магазина должна была бы выполнить обязательства по гарантии и заменить или вернуть деньги покупателю. Однако, если товар был куплен более 7 дней назад, покупатель может потерять право на возврат денег за товар, и правила возврата могут быть регламентированы правилами конкретного магазина. Если администрация магазина нарушает правила возврата денег, покупатель может подать жалобу на органы защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статьи 468, 469, 477, 481. Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 27, 29.