Возврат билетов: удержание 1700 рублей и другие проблемы | Как решить вопрос

Здравствуйте! Ответственность за возврат стоимости билетов в случае отмены авиаперевозки несет авиакомпания. Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 19.04.2011 № 255 "О порядке осуществления воздушных перевозок пассажиров и багажа", при отмене авиаперелета по вине авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета. Однако, если билет был куплен по тарифу, который предусматривает возможность возврата только при определенных условиях, то компания имеет право удержать ту сумму, которая зафиксирована в данном тарифе. Поэтому рекомендую обратиться в авиакомпанию, уточнить причины удержания указанной суммы и возможность решения вопроса в пользу получения полной компенсации.

Для решения данного вопроса, следует предоставить следующие документы: 1. Копию билетов, оплаченных вами при покупке. 2. Копию документов, подтверждающих отмену рейса из-за коронавируса (если такие имеются). 3. Копию договора на оказание услуг с перевозчиком (если таковой был заключен при покупке билетов). 4. Заявление о возврате стоимости билетов. 5. Копию документов, подтверждающих, что вы попадаете под условия возврата стоимости, если такие условия имеются.

Эти документы помогут защитить ваши права в ситуации, описанной в вашем вопросе. Я советую обратиться в компанию, где были куплены билеты, и запросить подробную информацию о процедуре возврата стоимости билетов. Если вы столкнетесь с отказом или затруднениями, вы можете обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав.

Применяемые статьи закона могут зависеть от условий договора купли-продажи билетов и политики возврата конкретной авиакомпании. Однако, в общем случае, возможно ссылаться на следующие статьи:

• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок договора перевозки пассажиров, багажа и груза;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества или на замену товара в случае его обнаружения недостатков после покупки;
• Статья 32 Федерального закона "О воздушном транспорте", которая устанавливает правила перевозки пассажиров авиационным транспортом и оказания связанных услуг, включая возврат стоимости билетов.