Возврат билетов: правомерны ли действия кассира и какие требования подлежат удовлетворению

Согласно ст. 813 Гражданского кодекса Российской Федерации, если пассажир не смог воспользоваться приобретенным билетом по уважительной причине, ему следует возврат полной стоимости билета за вычетом расходов на оформление билета, если таковые имели место. Указанной причиной могут быть, например, болезнь, потеря или кража документов, неблагоприятные погодные условия и другие обстоятельства, за которые пассажир не несет ответственности.

В случае с отцом пассажиром, если он действительно опоздал на поезд в результате задержки пригородных поездов, то у него есть основания требовать полного возврата стоимости билета. В случае с матерью пассажиром, если она потерпела сердечный приступ и не могла отправиться в поезде, то ей также следует требовать полного возврата стоимости билета за вычетом расходов на оформление билета.

Следовательно, требования родителей удовлетворению полной стоимости билетов являются законными, а действия кассиров в обоих случаях были незаконными.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Билеты на поезд, которые были приобретены родителями.
2. Справка из больницы, подтверждающая факт госпитализации матери.
3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты, связанные со столкновением родителей с препятствиями, которые оттянули время их поездки.

В соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, при опоздании на поезд виновной стороной является не пассажир, а технические особенности транспортного средства, поэтому в данной ситуации требование на возврат полной суммы билетов является обоснованным.

Что касается возврата стоимости билета матери, то сумма, которая должна быть возмещена зависит от даты и времени, когда было заявлено требование об отказе от поездки. Если матерь попала в больницу до начала поездки, то следует возвратить всю сумму, уплаченную за билет. Если же она обратилась в кассу после начала поездки, у нее есть право на возврат 50% от стоимости билета в соответствии с условиями договора на перевозку.

Таким образом, действия кассира в случае с матерью были основаны на требованиях законодательства. Однако, в случае возникновения спора, важными могут быть и свидетельские показания других пассажиров, которые находились в зоне оформления билетов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 798 Гражданского кодекса РФ (Обязанность перевозчика возместить пассажиру убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств по перевозке); - Пункт 9 Правил оказания услуги по перевозке пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте в Российской Федерации (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.2008 N 21); - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены в случае нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) обязательств по договору купли-продажи, по договору подряда, по договору оказания услуг).

По первому случаю, папа может ссылаться на статью 798 ГК РФ и требовать полного возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением перевозки со стороны перевозчика.

По второму случаю, мама может ссылаться на пункт 9 Правил об оказании услуг на железнодорожном транспорте, который предусматривает возврат полной стоимости билета в случае заболевания, а также на статью 23 Закона о защите прав потребителей, которая дает право требовать полного возмещения убытков в случае нарушения обязательств по договору оказания услуг. Следовательно, действия кассира, который предложил вернуть только половину стоимости билета, могут быть неправомерными в данной ситуации.