Возврат авиабилетов: как получить деньги при осложнении здоровья, отказе авиакомпании и неявке на рейс

Согласно правилам тарифов авиакомпании, возврат невозвратных билетов запрещен, если была зафиксирована неявка на рейс. В данном случае, авиакомпания имеет право отказать в возврате денежных средств за билеты. Однако, для уточнения всех нюансов Вам необходимо обратиться к условиям, указанным в билете и на сайте авиакомпании. Если вы считаете, что ваше право было нарушено, следует обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную Антимонопольную Службу.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация: 1. Копия договора на покупку авиабилетов. 2. Копия билетов. 3. Копия больничного листа и справки от врача, подтверждающих невозможность полета в заданные сроки. 4. Копия записи телефонного разговора с колл-центром авиакомпании, если таковая имеется. 5. Копия ответа авиакомпании об отказе в возврате денежных средств.

Судя по вышеприведенной информации, авиакомпания ссылается на правила тарифа, по которым билеты не подлежат возврату в случае неявки на рейс. Однако, поскольку клиент обратился в колл-центр авиакомпании и получил рекомендацию взять справку, есть возможность спорить, что авиакомпания должна была рассмотреть заявление абонента и документы, которые она предоставила в подтверждение своей болезни.

В данном случае, возможно, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в другую контролирующую организацию, которая может защитить интересы клиента и вынести решение в данном споре, либо обратиться в суд на защиту своих прав.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя на возврат денежных средств за не оказанные или ненадлежащие услуги);

Положения статьи 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации о доставке багажа.

Также необходимо учитывать правила тарифа авиакомпании и условия договора на перевозку пассажиров и багажа.