Возможность возврата телефона продавцу: законодательство РФ и отсутствие пленки на коробке

1) В соответствии с статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 отсутствие плёнки и наличие активации не являются нарушением товарного вида и потребительских свойств товара, если это не повлияло на качество и безопасность товара. Однако, если продавец при продаже товара предоставил такую информацию, как наличие плёнки на товаре и требования к активации устройства, а потребитель был не ознакомлен с этой информацией, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя на получение информации о товаре.

2) В соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату. Однако, если продавец сообщил потребителю о потере права на возврат товара в случае нарушения товарного вида и потребительских свойств товара, то продавец может отказать потребителю в возврате товара. В данном случае необходимо проверить, была ли такая информация предоставлена продавцом при продаже товара и был ли потребитель ознакомлен с этой информацией.

1. Потеря пленки поверх коробки и установка SIM-карты не могут привести к нарушению товарного вида и потребительских свойств нового и исправного телефона. Таким образом, продавец не может отказаться от принятия товара только на основании данных факторов.
2. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 "О порядке реализации отдельных положений Федерального закона "О защите прав потребителей" (ст. 26.1), если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае покупатель имеет право обменять телефон на аналогичный у продавца или вернуть деньги, уплаченные за товар, за вычетом расходов продавца по доставке товара. Однако, если продавец докажет, что причина возникновения таких недостатков была сделана покупателем, право покупателя на замену или возврат не возникнет. В данном случае, так как пленку удалить было необходимо для получения товара, продавец не может использовать этот фактор в качестве причины отказаться вернуть деньги покупателю.

1) Отсутствие плёнки и наличие активации телефона могут быть признаны нарушением товарного вида и потребительских свойств товара в зависимости от конкретных обстоятельств дела и требований, предъявляемых к товару со стороны потребителя. 2) Для решения вопроса о возврате товара следует обратиться к положениям ст. 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". В частности, статья 26 устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случаях, когда продавец не предоставил потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара, в соответствии с п. 5 ст. 29 указанного Закона потребитель вправе в течение трех месяцев со дня получения товара возвратить его продавцу при условии возмещения им расходов по приобретению товара. Однако, тот факт, что плёнка была снята и возможность вернуть телефон в коробке отсутствует, может усложнить возврат, поэтому в данной ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.