Вопросы возврата детских санок: юридические права потребителя и решения продавца

Здравствуйте! В данной ситуации Вы имеете право на замену товара, поскольку он был доставлен в ненадлежащем качестве. Ссылаться следует на статью 18 "Закона о защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи и в течение 14 дней со дня передачи. При этом продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества либо возместить расходы на его возврат. Таким образом, продавец должен заменить Вам товар на санки нужного для Вас цвета или возместить расходы на его возврат. Однако, поскольку продавец уже предложил Вам возврат товара, стоит потребовать от него возмещение расходов на возврат груза 12 кг в соответствии с ч.7 ст 18. Если продавец откажется, то можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающего приобретение детских санок с указанием цвета и адреса доставки;

2. Электронная переписка с продавцом интернет-магазина, включая все письма и ответы, в том числе и на вопросы о замене товара;

3. Сканы всех документов, подтверждающих доставку товара и его возврат.

В данной ситуации можно ссылаться на законодательство Российской Федерации, а именно на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель вправе заменить товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, а также по другим причинам.

При этом, если производитель (продавец, исполнитель) не исполнил свои обязательства или нарушил права потребителя, потребитель имеет право потребовать от производителя возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения прав.

В данной ситуации, обратившись за заменой товара надлежащего качества в срок 14 дней, Вы вправе требовать замену детских санок на аналогичный надлежащего качества цвета с бесплатной доставкой. В случае отказа продавца, Вы вправе потребовать возмещения убытков за возврат товара на условиях, указанных в п. 2 ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о замене товара на цвет, указанный в заказе, а в случае отказа - требовать возмещения убытков за пересылку товара на условиях, указанных выше. Если продавец отказывается рассматривать Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: - Статья 18 "Закона о защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества; - Гражданский кодекс РФ, который устанавливает порядок заключения и исполнения договоров купли-продажи; - Закон РФ "О защите прав потребителей", который определяет права и обязанности потребителя при приобретении товара на дистанционном способе продажи.

В данной ситуации Вы можете требовать замены или возврата товара, а также возмещения убытков за возврат груза 12 кг. Ссылаться при этом можно на статью 18 "Закона о защите прав потребителей". Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.