Вопросы о потребительских свойствах смартфонов и обязанностях магазинов

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар признан некачественным, то потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар или на товар более высокого качества, если это не приведет к несоответствию требованиям безопасности. Под "аналогичным товаром" понимается товар той же марки (бренда), модели (типа), комплектации и схожих других характеристик, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Если в результате устранения недостатков в вашем смартфоне он стал явно не соответствовать этим характеристикам, то магазин должен предоставить вам аналогичный товар или товар более высокого качества, а не самый простой телефон.

Для ответа на данный вопрос необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательством при продаже товаров потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара в разумный срок безвозмездно. Если продавец не может устранить недостатки в смартфоне в течение разумного срока, то потребитель имеет право на один из указанных в законе способов защиты своих прав, в том числе на замену товара на аналогичный товар. При этом, аналогичный товар должен обладать теми же основными потребительскими свойствами, что и товар, необходимый для замены.

Соответственно, документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, могут быть связаны с самим товаром, его качеством и характеристиками, а также с документами, подтверждающими покупку данного товара и обращение к продавцу в связи с выявленными недостатками.

В данном случае применимы статьи главы 30 "Особенности осуществления розничной продажи товаров отдельными видами предпринимательской деятельности" Гражданского кодекса РФ, а именно:

• Статья 475 "Права покупателя при продаже недоброкачественного товара";
• Статья 476 "Возврат товара ненадлежащего качества";
• Статья 477 "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка";
• Статья 478 "Требование о замене ненадлежащего товара на новый или аналогичный товар".

Под "обладающий этими же основными потребительскими свойствами" следует понимать товар, который соответствует тем же требованиям, которые предъявлялись к первоначально купленному товару. Если магазин предоставил покупателю самый простенький телефон, то данный телефон не является аналогичным по свойствам смартфону и не соответствует правам покупателя, предусмотренным Гражданским кодексом РФ.