Агентство на Мальдивах: получение заявок, отправка презентаций и заключение договоров напрямую с отелями. Вопросы о потребительских свойствах услуг.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации об услугах, предлагаемых туристической фирмой как агентом. Потребительские свойства услуг должны быть описаны настолько подробно, чтобы потребитель мог сделать информированный выбор. В договоре должна быть указана ссылка на место, где потребитель может ознакомиться с этой информацией и также с правами и обязанностями сторон.

Следовательно, необходимо сохранять ссылку на потребительские свойства услуг в договоре, чтобы ознакомление с информацией было возможно. Однако, если сайт компании закрыт на время ребрендинга, то разместить эту информацию можно на других ресурсах, таких как социальные сети или сайты партнеров компании.

Но стоит помнить, что использование социальных сетей для размещения информации о потребительских свойствах услуг должно соответствовать требованиям законодательства о защите персональных данных. Необходимо соблюдать права и свободы граждан, в том числе конфиденциальность и безопасность их персональных данных при использовании социальных сетей.

Соответственно, можно сделать ссылку на страницу компании в Instagram в текущее время, если информация на этой странице будет соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Действующий договор с отелями на Мальдивах, чтобы оценить, какие обязательства туристическая фирма несет перед отелями и какие права имеют по отношению к клиентам.
2. Законодательство РФ о защите прав потребителей, чтобы определить, на какие обязательства нацелена ссылка на потребительские свойства услуг и какие требования к содержанию этой информации предъявляются законодательством.
3. Решение о ребрендинге, чтобы оценить, какие изменения нужно внести в договор и как это повлияет на взаимоотношения с отелями и клиентами.

На мой взгляд, убрать пункт о ссылке на потребительские свойства услуг из договора нельзя, так как это может нарушить права и интересы клиентов, которым законом гарантируется доступ к такой информации. При этом, не обязательно делать ссылку именно на сайт – ее можно вынести в отдельный документ, который будет предоставляться клиентам при заключении договора. В случае соц.сетей ссылка также может быть указана в профиле туристической фирмы в качестве контактной информации.

Описание потребительских свойств услуг должно быть достаточно подробным, чтобы клиенты могли получить полную информацию о предоставляемых услугах, и включать информацию о характеристиках услуги, ограничениях и условиях ее использования, правах и обязанностях сторон и пр. Ответственность за правильность и полноту информации несет туристическая фирма.

Ссылка на инстаграм может быть указана в качестве дополнительной контактной информации, но не может заменить ссылку на потребительские свойства услуг.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данному вопросу, включают:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 307-315) - регулирует договорные обязательства сторон и требования потребителей.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (статьи 7, 14-23) - определяет права и обязанности потребителей и предпринимателей при оказании услуг, включая требования к содержанию договоров.

3. Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (статьи 9, 10) - устанавливает особенности договоров туристических услуг и требования к информации, предоставляемой потребителям.

Отвечая на вопросы по конкретным пунктам, следует отметить, что:

• Пункт о потребительских свойствах услуг может быть убран из договора, но только в том случае, если вместо этого будет предоставлена иная форма информации, достаточная для ознакомления потребителя с предоставляемыми услугами и их основными характеристиками.
• Ссылка на потребительские свойства услуг не является обязательной формой их представления, но должна быть обеспечена возможность ознакомления потребителя с этой информацией на предоставляемых предпринимателем ресурсах (сайт, соцсети, мессенджеры и т.д.).
• Под потребительскими свойствами услуг понимаются их основные параметры, такие как качество, количественные и качественные характеристики, описание сферы действия, сроки предоставления, стоимость и порядок оплаты, информация об ответственности за ненадлежащее исполнение, права и обязанности сторон и прочее.
• Предоставление информации о потребительских свойствах услуг возможно не только на сайте, но и на других доступных ресурсах, если это позволит потребителю получить достаточно информации.
• Ссылка на инстаграм может быть использована для представления информации о потребительских свойствах услуг, если на данной соцсети будет размещена достаточная информация для ознакомления потребителя с основными параметрами оказываемых услуг.