Входная железная дверь установлена с гарантией, но компания не выполняет обязательства и не реагирует на обращения: что делать?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае необходимо проанализировать условия заключенного Вами договора на установку входной железной двери. Если договор был заключен с гарантийным обязательством и в период гарантийного срока возникли проблемы с установленными изделиями/услугами, то договорная ответственность должна быть наложена на исполнителя. В Вашем случае исполнитель имеет обязанность исправить выявленный дефект дверного замка.

Для того, чтобы заставить компанию выполнить свои обязательства, Вам необходимо направить письменное требование исполнителю с указанием всех существенных нарушений условий договора и представить возможные убытки, понесенные в результате таких нарушений. Если исполнитель не будет реагировать на Ваши требования, можно обратиться в судебный орган с заявлением о привлечении исполнителя к судебной ответственности.

Также, в случае отсутствия ответа от исполнителя на Ваши звонки и сообщения, можно попытаться связаться со своей компанией через электронную почту и/или через официальные страницы компаний в социальных сетях.

Надеюсь, мой ответ окажется полезным для Вас и Вы сможете решить данную проблему.

Для решения данной ситуации вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на установку входной железной двери;
2. Дополнительное соглашение/акт приема-передачи работ, в котором должны быть указаны сроки гарантийного обслуживания;
3. Документы, подтверждающие обращения в компанию и их ответы (если они были в письменной или электронной форме);
4. Свидетельские показания людей, которые были свидетелями проблемы с дверным замком.

Следует обратить внимание на то, что если вы запросили устранение недостатков в гарантийный срок, но компания не ответила на ваши заявки или не исправила проблему, то она нарушила свои обязательства. Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков в пределах гарантийного срока, а также на возмещение убытков, если они были вызваны действиями компании.

Для начала следует написать претензионное письмо в компанию с указанием проблемы и требованием принять меры по ее решению. В письме можно указать, что вы готовы обратиться в суд, если компания не выполняет свои обязательства.

Если компания продолжает игнорировать ваши заявления, то следует обратиться в суд с иском о принуждении компании выполнить свои обязательства по договору. В рамках судебного процесса можно потребовать устранение недостатков дверного замка, а также возмещение убытков, которые вы понесли в связи с этой проблемой.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Права покупателя при купле-продаже товара ненадлежащего качества Статья 476. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 478. Права покупателя при обнаружении существенного недостатка товара Статья 479. Права покупателя при обнаружении недостатков товара после приемки Статья 480. Сроки предъявления требований покупателя при обнаружении недостатков товара Гражданский процессуальный кодекс РФ: Статья 151. Право на защиту нарушенных прав Статья 225. Рассмотрение дел о защите прав потребителей Статья 227. Сроки предъявления исковых требований о защите прав потребителей.