Планируемая установка дверей: входная дверь уже установлена, межкомнатные - в ожидании завершения ремонта. Проблемы с доборами и возможность возврата предоплаты - опыт и рекомендации.

"Как мне решить проблему с узкими доборами, приобретенными вместе с межкомнатными дверями, если менеджер магазина отказывается заменить их на более широкие? Есть ли возможность отказаться от части заказа через ЗПП и получить предоплату за другой товар, как я делал ранее?"

| Ираклий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказанного им товара в любое время до его получения от продавца, а также в течение 7 дней со дня получения товара. Если потребитель отказывается от заказа до его получения от продавца, продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги за товар в течение 10 дней со дня получения письменного заявления потребителя об отказе от заказа. Поэтому, если вы не получили товар, вы можете направить письменное заявление в магазин с просьбой о расторжении договора, и магазин обязан вернуть вам уплаченные деньги за товар. Однако, если вы получили товар, то право на возврат через 7 дней уже не действует.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

  1. Договор купли-продажи с указанием основных условий сделки.

  2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату межкомнатных дверей, наличников и доборов.

  3. Корреспонденцию с продавцом, включая электронные сообщения, записи телефонных разговоров и пр.

  4. Доказательства того, что доборы стали непригодными для использования из-за изменения толщины стен.

В Вашем случае возможна процедура отказа от части заказа до его получения от магазина, в соответствии с пунктом 1 статьи 445 ГК РФ. Однако, это не отменяет ответственности продавца за недоставку товара в соответствии с договором купли-продажи или за продажу товара ненадлежащего качества.

В данном случае, рекомендуется рассмотреть возможность заключения дополнительного соглашения с продавцом о замене доборов на более широкие, учитывая измененные условия. Если продавец не согласен на замену, то вы можете обратиться в Суд, на основании пункта 1 статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", а также с учетом условий пункта 1 статьи 445 ГК РФ, для защиты своих прав и интересов как покупателя, что может включать претензии к продавцу о замене доборов на более широкие и/или о возмещении убытков. В доказательства потребители могут представить переписку с продавцом, чеки об оплате товара и другие документы.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от вида договора купли-продажи и правил, установленных магазином. Если договором предусмотрена возможность отказа от части заказа до его получения, то на этот договор могут ссылаться статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 416-424). Также магазин должен соблюдать правила, установленные законодательством Российской Федерации об оказании услуг и продаже товаров (Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"). В случае нарушения этих правил потребитель может обращаться в суд или в Роспотребнадзор.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги юриста-консультанта помогу если:

  • неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
  • нарушены сроки выплат;
  • если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Услуга может понадобиться, если помещение:

  • является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
  • постройка возведена самовольно;
  • приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы