Важные вопросы: обмен и возврат радиаторов, оплата транспортных расходов и отправка писем компании

1. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, для этого необходимо, чтобы с момента передачи товара потребителю прошло не более 14 дней, а также сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и есть документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если упаковка была целой, но товар был поврежден внутри, то это можно считать скрытым дефектом, и срок обмена не уменьшается.

2. Если товар был доставлен транспортной компанией, то ответственность за его сохранность до момента получения лежит на продавце. То есть, если товар был поврежден при транспортировке, то продавец обязан возместить потребителю все обусловленные этим расходы, в том числе стоимость доставки продавцу некачественного товара. Если же продавец сам отправляет замену товара, то он должен оплатить все расходы на доставку замененного товара.

3. В своем обращении к продавцу необходимо указать дату покупки, описание поврежденного товара, требование обмена на аналогичный товар или вернуть уплаченную за него сумму, а также приложить фотографии поврежденного товара и его упаковки. Обращение следует направлять в письменном виде, по почте с уведомлением о вручении или в электронной форме с подтверждением доставки, с указанием сроков, в которых необходимо решить вопрос, обычно это 14 дней. Если продавец не отреагирует на обращение или откажется выполнять свои обязательства, то потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзор или в судебный порядок.

Для решения вопроса о замене радиатора и возврате денег Вам понадобятся следующие документы: 1. Фотографии поврежденного радиатора и упаковки. 2. Копия документов, подтверждающих покупку и доставку радиатора. 3. Письменное заявление о замене радиатора или возврате денег. 4. Копия договора купли-продажи или счета-фактуры.

С правовой стороны, Вам имеются следующие варианты: 1. Обменять радиатор. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, а также на такой же товар той же марки (при наличии). Если товар некачественный, то обмен должен быть произведен безвозмездно. Однако, если нет возможности обменять товар на аналогичный, потребитель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, если магазин не сможет предоставить аналогичный радиатор, то Вам может быть предложено снижение цены или возврат денег. 2. Вернуть деньги. С учетом вышесказанного, если магазин не может предоставить аналогичный товар или сделать существенный ремонт в разумный срок, Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар.

Относительно оплаты транспортных расходов на каждом этапе, ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что все расходы, связанные с обменом некачественного товара (например, транспортные расходы), должны быть покрыты продавцом. Таким образом, все расходы, связанные с заменой радиатора, должны быть оплачены магазином.

В письменном заявлении необходимо указать следующее: 1. ФИО потребителя, адрес и контактную информацию. 2. Наименование и описание товара, который необходимо заменить или вернуть. 3. Описание дефекта товара. 4. Желаемый вариант урегулирования проблемы (замена товара или возврат денег). 5. Срок предоставления ответа от продавца (не более 10 дней с момента получения заявления).

В случае отказа продавца урегулировать проблему, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

1. Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в процессе эксплуатации недостатков, возникших по вине продавца или из-за производственного брака. Обмен товара производится в течение 14 дней со дня обращения потребителя.

2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - все расходы по замене или возврату товара, в том числе пересылка товара и оплата услуг по пересылке, несет продавец.

3. Потребитель может направить продавцу претензию в письменной форме с описанием обнаруженных недостатков и требованием замены товара или возврата денежных средств. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 дней со дня ее получения продавцом. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.