Утерянные бонусы в кинотеатре: как клиент потерял свои сотни бонусов и чего ждать от службы поддержки

Ситуация, описанная Вами, может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Изложенные обстоятельства могут являться достаточной основой для обращения в суд и требования устранения недостатков качества услуг (потери бонусов), предоставляемых кинотеатром, а также возмещения причиненного ущерба. Важно обратить внимание на сроки подачи искового заявления, которые регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Чтобы обеспечить эффективное рассмотрение и разрешение данного спора, на Ваше место можно рекомендовать обратиться за юридической консультацией к специалисту по защите прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора на приобретение карты бонусов. 2. Копия документов, подтверждающих наличие бонусов на карте. 3. Копии переписки с службой поддержки, в которой вы заявляли о проблеме со входом в личный кабинет. 4. Копии документов об обмене старой карты на новую и активации новой карты. 5. Остальные документы, которые могут подтвердить вашу правоту, например, чеки об оплате билетов в кинотеатр.

В случае, если кинотеатр не компенсирует утерянные бонусы, Вы можете обратиться в судебную инстанцию. Однако, прежде чем подавать иск, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и/или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для разрешения возникающих конфликтных ситуаций в мирном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор о бонусах", которая устанавливает права и обязанности сторон по договору о бонусах.

2. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на качественное и безопасное обслуживание, а также на возмещение убытков, причиненных нарушением прав.

3. Статьи 1058-1064 Гражданского кодекса РФ, которые определяют права и обязанности сторон по договору оказания услуг и правила ответственности за ненадлежащее их оказание.

На основании данных статей потребитель может претендовать на возмещение убытков, причиненных ошибками в работе службы поддержки и ненадлежащим исполнением обязательств по договору о бонусах. Однако, для того чтобы подать иск в суд, необходимо собрать достаточное количество доказательств, подтверждающих наличие претензий и их объективность.