Покупка онлайн билетов в кино, утерянные билеты, отказ в доступе - разбираемся с проблемами в кинотеатре

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать исполнения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением его прав продавцом товара. В данном случае покупка онлайн билетов в кино является договором купли-продажи.

Однако, если условия использования билетов содержат требование о предъявлении оригинала билета, то сотрудники кинотеатра имеют право не пустить посетителя в зал.

В любом случае, потребитель вправе потребовать доказательств того, что он заплатил за билеты, например, через предоставление выписки со счета, либо иного документа, подтверждающего факт покупки билетов. Он также имеет право на возмещение убытков, если кинотеатр ограничил ему доступ к залу без наличия законного основания.

Таким образом, в данном случае необходимо рассмотреть условия договора, а также правила использования билетов и на их основании принять решение о законности действий сотрудников кинотеатра.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к гражданскому праву и праву потребителей.

Согласно ст. 27 Федерального закона "О защите прав потребителей", организация обязана предоставить потребителю товар соответствующего качества и сопроводительные документы, удостоверяющие его качество. В данном случае, билеты на кинофильм являются товаром, а распечатанные из автомата билеты являются сопроводительными документами, удостоверяющими качество товара.

Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, утрата документа не лишает прав его владельца. Таким образом, утеря билета, не является основанием для запрета прохода в кинозал, если у потребителя сохраняется документ, подтверждающий оплату билетов.

С учетом вышесказанного, действия сотрудников кинотеатра, которые не пустили потребителя в зал, могут считаться нарушением прав потребителя. В данной ситуации, потребитель может обратиться в организацию, которая продала билеты, для получения правоустанавливающих документов.

Также, в случае отказа организации в предоставлении возможности просмотра кинофильма, потребителю может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за билеты, либо замены билетов на билеты на другой сеанс в том же кинотеатре или возврата денег.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг";
2. Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательства оказать услугу";
3. Статья 973 Гражданского кодекса РФ "Место и порядок исполнения обязательства";
4. Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию о товаре (услуге));
5. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение качественной услуги);
6. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав и законных интересов).

Действия сотрудников кинотеатра могут быть незаконными, если они не предоставляют потребителю необходимую информацию о билете и правилах его прохождения, не осуществляют качественное оказание услуги, не учитывают наличие платежного подтверждения и не предоставляют альтернативные варианты прохождения в зал. Однако, конкретный ответ на вопрос о законности действий сотрудников кинотеатра может быть дан после рассмотрения всех обстоятельств и доказательств в конкретном случае.