Установка пластиковых окон: проблемы с протеканием и лопнувшими стеклопакетами. Как получить гарантию и вернуть деньги у крупной компании-подрядчика

Добрый день, Игорь.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, по договору подряда подрядчик обязан выполнить работы в соответствии с условиями договора и сдать их заказчику в установленный договором срок. Если подрядчик не смог выполнить работы в срок и работа выполнена ненадлежащим образом, как в Вашем случае, Вам предоставляются следующие способы защиты прав:

1) требовать устранения недостатков в выполнении работ, повторного выполнения работ или их снижения стоимости; 2) расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы за не выполненную работу; 3) потребовать возмещения убытков.

Первым шагом Вам следует обратиться к подрядчику с требованием устранения недостатков в выполнении работ. В соответствии с законом, Вам следует установить письменный срок для устранения работ (например, 10 дней), который должен быть оговорен в Вашем требовании. Если подрядчик не предпримет мер по устранению недостатков в течение указанного Вами срока, Вы можете принять меры, предусмотренные пунктом 2 выше.

Что касается штрафных санкций за невыполнение работ в срок и за нарушение качества работ, то они также могут быть предусмотрены в договоре. Если подрядчик не выполняет свои обязательства, Вам следует проверить договор и выяснить, какие санкции он предусмотрел. Если такие санкции есть, Вы можете потребовать их применения.

Будьте готовы к тому, что подрядчик может оспорить Ваши требования, поэтому важно иметь доказательства качества работы и факта нарушения сроков. Если подрядчик не готов урегулировать ситуацию, Вам следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Надеюсь, мой ответ был полезен.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия договора подряда на замену и установку новых пластиковых окон.
2. Фотоматериалы, демонстрирующие неисправность установленных окон и работу, а именно фотографии протечек, инея на стекле, лопнувших стеклопакетов и т.п.
3. Если отсутствует акт приемки, то доказательства того, что работа была выполнена в срок и с необходимым качеством, а также записки об общении и переговорах с подрядчиком, в которых отразилось неудовлетворение разрешившегося результата.
4. Корреспонденция с подрядчиком по данному вопросу: письма, электронные письма, смс и т.д.
5. Если были произведены дополнительные оплаты по договору, то необходимо предоставить копии квитанций об оплате.

После получения соответствующих документов и материалов рекомендуется обратиться к юристу для составления претензии к подрядчику с требованием устранения недостатков, а также возмещения имущественного и морального вреда, причиненного неисправной установкой окон и нарушением условий договора. Если полноценного урегулирования не получится, то дополнительно могут быть выдвинуты иски в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 610 Гражданского кодекса РФ - о сроках выполнения работ по договору подряда; - Статья 669 Гражданского кодекса РФ - о порядке устранения недостатков выполненных работ; - Статья 702 Гражданского кодекса РФ - о гарантии выполнения работ (не позднее одного года); - Статья 401 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков; - Статьи 14, 16, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на качественный товар (услугу), праве потребителя на устранение недостатков товара (услуги), ответственности продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителей.