Условия обмена и возврата кальяна: законы и правила для продавцов и покупателей

Здравствуйте. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащие товары на аналогичный товар более высокого качества или на иной товар с соответствующим пересчетом цены, либо возвратить товар и потребовать возмещения убытков. Однако, данная статья не относится к товарам, которые по своей природе не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар более высокого качества. В случае, если товар не бракованный и не был в употреблении, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар более высокого качества или на иной товар с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать возврата денежных средств. Если товар был в употреблении, то возможность обмена или возврата зависит от политики конкретного продавца и может быть регулирована его локальными правилами. В чеке продавец может указать условия продажи и возможности возврата или обмена товара, но такие условия не должны противоречить законодательству РФ и правам потребителя, гарантированным Законом "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством России по защите прав потребителей.

1. Если товар (кальян) не был в употреблении и не имеет брака, то он может быть обменен или возвращен продавцу, если потребитель передумал покупать товар. Однако, стоит учитывать, что не все товары могут быть возвращены, например, товары, которые были изготовлены индивидуально по заказу потребителя.

2. Если товар был в употреблении, то потребитель может потребовать обмена или возврата товара, если в течение 14 дней со дня покупки был выявлен брак или существенный недостаток товара.

В данном случае, продавец не может прописать в чеке, что бу товар не подлежит возврату, так как это противоречит законодательству России.

Законодательство Российской Федерации, регулирующее вопросы защиты прав потребителей, включает в себя федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и ряд других федеральных и региональных законов и нормативных правовых актов.

1) При отсутствии брака и неиспользовании кальяна применяются ст. 454-462 ГК РФ "Договор купли-продажи" и ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), которые регулируют вопросы обмена и возврата товара в случае несоответствия качества или комплектности, а также иные законы, регулирующие общие правовые отношения между продавцами и покупателями.

2) В случае, если кальян был в использовании, то применяется ст. 458 ГК РФ, которая предусматривает, что товар, подлежащий продаже, должен быть передан покупателю в надлежащем качестве, в иных случаях законодательством предусмотрены исключения для определенных видов товаров и услуг.

Продавец не может прописывать в чеке, что б.у. товар не подлежит возврату, так как это прямое нарушение п. 5 ст.22 ЗЗПП, который гласит, что любой товар надлежащего качества, приобретенный в магазине, может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня его покупки.