Травяной сбор вместо моностырского чая для детей от диабета: что делать в случае некорректного заказа на сайте

Здравствуйте, Юлия! Если вам пришел товар, отличный от того, который вы заказывали, это является нарушением прав потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег, потраченных на покупку. Если у продавца отсутствуют документы для оформления возврата, вы можете направить ему претензию в письменной форме с требованием решения данной проблемы в течение 30 дней. Если продавец не решает проблему, вы можете обратиться в суд на защиту своих прав. В данной ситуации важно сохранить все документы и чеки, свидетельствующие о покупке товара и его стоимости.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате заказа.

2. Копия заказа и информации о товаре, которую предоставили на сайте.

3. Копия сертификата качества и соответствия, если таковой был приложен к товару.

4. Копия корреспонденции с продавцом, где описывается проблема с товаром и нежелание продавца вернуть деньги.

5. Копия документов о доставке товара.

На основании этих документов вы сможете обратиться в следующие органы или организации:

1. В Роспотребнадзор для проверки качества продукта и подтверждения информации, предоставленной продавцом.

2. В Министерство торговли и промышленности или Росстандарт для проверки сертификата качества и соответствия товару.

3. В магазин или сайт, где вы приобрели товар, для возврата денег.

4. В суд в случае, если продавец не желает возвращать деньги или заменять товар на качественный.

В целом, для успешного решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, который окажет всестороннюю помощь и консультацию по данному вопросу.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность"; - статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей"; - статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".