Тикетс.ру возвращает билеты, но только часть суммы: причины и возможный оправданный штраф

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, при покупке авиабилетов пассажир соглашается с условиями, предлагаемыми авиакомпанией или агентом по продаже билетов. В эти условия могут входить дополнительные сборы, такие как топливный сбор и штраф за возврат билета. Если в условиях указано, что топливный сбор является невозвратным, то авиакомпания или агент по продаже билетов вправе удержать эту сумму при возврате билета. Однако, если такой пункт не указан в условиях, то пассажир имеет право требовать полного возврата суммы за билет. Штраф за возврат может быть также установлен в условиях покупки билета, но его размер должен быть разумным и не превышать действительных затрат авиакомпании или агента по продаже билетов. Если пассажир не согласен с размером удерживаемой суммы, то он может обратиться в авиакомпанию или агента по продаже билетов с претензией и запросить подробную расшифровку затрат, произведенных при возврате билета. В случае отказа от возврата суммы, которую пассажир считает неправомерно удержанной, он может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Билет, который был куплен на сайте tikkets.ru.
2. Договор на оказание услуг с данным сайтом, чтобы проанализировать условия возврата билетов.
3. Любые документы, которые могут свидетельствовать о том, что топливный сбор не является возвратным (например, письма авиакомпании).
4. Проверить, каким образом было произведено оплату билета и на какие условия была согласована оплата.

Исходя из данных документов, можно будет определить, были ли предоставлены все необходимые условия по возврату билета и был ли дан понятный комментарий от сайта tikkets.ru по оплате топливного сбора. Если условия возврата не были нарушены, то требование возврата полной суммы, скорее всего, не будет удовлетворено. Если же условия были неполными или непонятными, то можно попытаться обратиться к сайту tikkets.ru в письменной форме и потребовать возврата полной суммы. Если этот путь не приведет к решению вопроса, можно обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ниже перечислены статьи, которые могут быть применимыми к решению данного вопроса:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества";

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г.:

• Статья 22 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества",

• Статья 25 "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)".

1. Решение Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г. "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";

2. Законодательство РФ о защите прав потребителей при оказании услуг в сфере авиационного транспорта.