Телефон не вернули по гарантии: что делать через 45 дней?

Добрый вечер! В данном случае, эта ситуация может нарушать Ваши права как потребителя согласно Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством продавец (включая сервисный центр) обязан выполнить условия гарантии в установленные сроки. По истечении этих сроков потребителю предоставляется право на выбор: потребовать замены аналогичного товара, возврата денежных средств или возмещения ущерба. Единственным исключением может быть случай, в котором возникшие проблемы с телефоном связаны с нарушением условий использования, указанных в гарантийном талоне. В этом случае гарантия может быть аннулирована. Для решения данного вопроса рекомендую обратиться в организацию, предоставившую Вам гарантию.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора на ремонт телефона по гарантии или подтверждение факта его сдачи в сервисный центр.

2. Копия письма или другого документа, в котором гарантийный ремонт прекращен.

3. Письмо с претензией к сервисному центру о причинах задержки сдачи телефона и нарушения условий договора.

4. Различные доказательства, включая чеки, квитанции, письма, свидетельские показания и т.д., которые могут помочь в деле.

После сбора документов рекомендуется обратиться в службу поддержки имеющейся гарантии, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на нарушение прав потребителя.

Статьи 467, 473, 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.