Стиральная машинка с дефектами: как вернуть деньги или поменять товар в соответствии с Законом ЗПП?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока, установленного для использования товара. При этом, существенным недостатком является недостаток, который делает товар непригодным для использования по его прямому назначению или существенно уменьшает возможность его использования. В данном случае, потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре в виде трещин и сколов на верхней крышке стиральной машины, а также отсутствие надлежащего качества на момент покупки (замороженность, сложность осмотра). При этом, товар не был введен в эксплуатацию. Таким образом, у потребителя имеется право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств. Рекомендуется составить претензию к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств и предоставить все необходимые доказательства (фото, акт доставки и т.д.). Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы и информация:

1. Акт доставки, который был подписан при доставке товара.
2. Копия чека об оплате товара, подтверждающая факт покупки.
3. Информация о дате покупки и осмотра товара, а также о дате, когда была обнаружена проблема.
4. Копия претензии, которую требуется написать менеджеру магазина, где был приобретен товар.

Согласно Закона о защите прав потребителей, вы имеете право заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки и сообщить о проблеме с товаром. В данном случае, так как проблема была обнаружена сразу после покупки, вы можете требовать замены товара или возврата денег.

Рекомендуется написать претензию и отправить ее продавцу по почте с уведомлением о вручении или привести ее лично и получить на руки подпись сотрудника магазина. В претензии необходимо обосновать свой запрос и предоставить информацию о покупке товара, его состоянии и проблеме, выявленной позднее. После получения претензии, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней и принять меры по удовлетворению требований покупателя.

Если продавец не согласен с требованиями покупателя или не принимает меры по удовлетворению претензии, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Переход права собственности на вещь"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Сроки для требований о недостатках товара"
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки предъявления требований потребителями и рассмотрения этих требований"
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Право на замену товара надлежащего качества или на уменьшение его цены"
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Право на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества"