Спор с Пандао: закон о защите прав потребителей и ссылка на пользовательское соглашение

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, право потребителя на возврат товара с денежным возмещением регламентируется сроком в 14 дней с момента получения товара, независимо от положений пользовательского соглашения интернет-магазина. Соответственно, если Потребитель воспользовался своим правом и заявил о возврате товара в установленный законом срок, отказ интернет-магазина в возврате денежных средств на этом основании является незаконным. Если же в пользовательском соглашении также устанавливается срок рассмотрения споров, то данный срок не может превышать 30 дней с момента подачи заявления со стороны Потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Пользовательское соглашение с Пандао, которое было принято при оформлении заказа.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты заказа и его выполнение.

3. Документы, подтверждающие отправку претензии Пандао о возможном сроке рассмотрения спора.

4. Законодательная база, регулирующая отношения между потребителем и продавцом, а именно Закон о защите прав потребителей и иные законы.

По поводу ответа, что сроки рассмотрения споров регламентированы пользовательским соглашением, следует уточнить, действительно ли это соответствует нормам законодательства о защите прав потребителей. Однако, в любом случае, если претензия Пандао была получена, необходимо ждать ответа от продавца или обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд или другие компетентные органы в случае нарушения его прав;

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

Статья 484.5 Гражданского кодекса Российской Федерации - о защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров.