Советы по ведению эффективной беседы с менеджером, возврат предоплаты и решение проблемы при оплате онлайн-обучения

Если вы оплатили услуги онлайн-обучения через интернет-сервис и не можете их использовать из-за технических проблем, то вам следует связаться с менеджером образовательного сервиса и уведомить его об этом. Попросите менеджера образовательного сервиса о возврате депозита за неиспользованные услуги. Если менеджер не согласится вернуть вам деньги, обратитесь в Роспотребнадзор или in-другую организацию, отвечающую за защиту прав потребителей. В любом случае, вам нужно заранее подготовить копию контракта и документы об оплате услуг.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет подготовить следующие документы: 1. Договор об оказании услуг. Если такого договора нет, то необходимо иметь документы, подтверждающие факт перевода предоплаты (реквизиты счета/карты, квитанцию об оплате и т.д.). 2. Копию переписки с менеджером, которая может подтвердить факт перевода денежных средств и обсуждение условий оказания услуг. 3. Документальное подтверждение того, что проведение онлайн-обучения было невозможно из-за технических проблем. 4. Запись телефонного разговора с менеджером, в которой они соглашаются на возврат денег.

По этим документам Вы можете обратиться к компании, которая предоставляла услуги обучения, с требованием вернуть Вам предоплату. Если компания отказывается это сделать, то можно обратиться в суд. В этом случае необходимо будет подготовить наряду с вышеуказанными документами любые другие доказательства, которые могут помочь доказать Вашу правоту.

Статья 457 ГК РФ "Договор оказания услуг" и статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".