Смартфон с поврежденной металлической окантовкой камеры: возможны ли претензии?

Для защиты своих прав в данной ситуации необходимо обратиться в магазин, где был куплен смартфон, и обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. При этом также рекомендуется составить акт, в котором будет описана причина обращения, а также все обнаруженные недостатки товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, возможно составление претензии, в которой должны быть указаны все обстоятельства и факты, подтверждающие нарушение прав потребителя, а решение данного вопроса будет требовать юридической помощи.

Для решения вопроса по данной ситуации необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек с указанием точной даты покупки смартфона в магазине МТС.

2. Фотоотчет, подтверждающий факт наличия дефектов на камере смартфона, сделанный сразу после покупки.

3. Фотоотчет, подтверждающий наличие фотографий на галерее смартфона, дату и время съемки.

4. Прочие документы, связанные с покупкой, которые могут помочь в решении вопроса.

Я бы рекомендовал подготовить и подать в магазин МТС письменную претензию с требованием обмена или возврата товара в течение 14 дней со дня покупки, если вы считаете, что товар был продан в ненадлежащем состоянии или с нарушением вашего права на выбор товара.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации, включают в себя:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае обнаружения его недостатков, если эти недостатки были скрыты продавцом.

3. Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление претензии в отношении товара ненадлежащего качества, если эти недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока полезного использования товара.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд или арбитражный суд в целях защиты своих прав в случае нарушения продавцом или изготовителем условий договора купли-продажи или договора подряда на изготовление товара.

В данной ситуации, если продавец не соглашается на обмен или возврат денежных средств, будет необходимо обратиться с претензией и при необходимости - в суд, ссылаясь на соответствующие статьи закона "О защите прав потребителей".

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара", которая регулирует права и обязанности сторон при наличии недостатков товара.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обнаружения недостатков товара, требования к качеству и комплектности товара, сроки и порядок предъявления претензий.
• Статья 24 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара, а если замена невозможна, - на возврат денежных средств.