Системный блок на гарантии: что делать, если СЦ не начал ремонт в определенный срок?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", СЦ обязаны приступить к ремонту изделия в установленный договором срок, если иной срок не установлен в законе или не согласован между потребителем и СЦ. Также согласно статье 19 указанного закона, в случае невозможности ремонта изделия в установленный срок, СЦ должны уведомить потребителя об этом, указать причины задержки и новый срок выполнения работы. Если же изготовление или поставка необходимых для ремонта запчастей является причиной задержки, то СЦ обязаны уведомить об этом потребителя и указать сроки получения этих запчастей. Если СЦ не выполнят своих обязательств в установленный срок, потребитель имеет право потребовать отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за ремонт денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае предоставления товара на ремонт в рамках гарантийного срока, сервисный центр обязан выполнить ремонт в установленные договором сроки, не превышающие 45 дней, за исключением случаев, связанных с отсутствием необходимых запчастей, материалов или комплектующих изделий, указанных в договоре.

Для решения данной ситуации вам потребуется следующая документация:

1. Договор на оказание услуг по ремонту системного блока, подписанный между вами и сервисным центром;

2. Документы, подтверждающие передачу системного блока в сервисный центр, такие как квитанция, акт приемки-передачи и т.д.;

3. Ваши письменные обращения в сервисный центр, в которых вы запрашиваете информацию о стадии ремонта вашего системного блока, а также обращения, в которых вы выражаете свои претензии и требования к сервисному центру.

4. Документы, подтверждающие ваше уведомление сервисного центра о необходимости ускорения ремонтных работ и выполнения ремонта в установленные сроки, а также документы, подтверждающие ответ от сервисного центра, если он был получен.

При наличии указанной выше документации вы можете обратиться в суд с иском о защите ваших прав и интересов.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18.4. Обязанность продавца (исполнителя, изготовителя) принять меры к исполнению обязательств в сроки, предусмотренные договором.