Сгоревший модем и невыполненные обещания: история с Ростелекомом

Ростелеком в качестве поставщика услуг связи обязан предоставить потребителю услуги соответствующего качества, а также нести ответственность за нарушение прав потребителя услуг. Действия Ростелекома по выставлению счета за пользование услуг, которыми вы не пользовались, не могут быть признаны правомерными. Кроме того, Ростелеком не мог отказываться в перерасчете за услуги, которые были недоступны из-за сбоя в оборудовании Ростелекома. Вы имеете право на защиту своих прав как потребителя услуг и можете обращаться в соответствующие организации и/или органы, чтобы вернуть себе несправедливо взысканную плату.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копию договора о предоставлении услуг связи между абонентом и компанией Ростелеком.

2. Заявку, которую вы подавали в июне 2016 года о неработающей услуге телевидения и интернета.

3. Документы, подтверждающие, что модем сгорел по вине Ростелекома.

4. Документы, подтверждающие, что была сделана заявка на перерасчет.

5. Документы, подтверждающие, что было сделано переоформление услуг.

6. Документы, подтверждающие, что в офисе была сделана заявка на приостановку услуг.

7. Счета, выставленные компанией Ростелеком за периоды, когда вы не пользовались услугами.

8. Жалобу, которую вы подали в компанию Ростелеком.

С точки зрения российского законодательства, если услуги телекоммуникационной компании не были предоставлены абоненту в полном объеме, то потребитель имеет право на перерасчет и возмещение финансовых потерь в связи с непредоставлением услуг. В данной ситуации следует обратиться в государственную службу по защите прав потребителей и предоставить предоставленные документы для получения консультации и защиты своих прав в данном случае.

Статья 807 Гражданского кодекса РФ - обязательства по оказанию услуг.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца (исполнителя).

Статья 19.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

Статья 10 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "Об связи" - права и обязанности абонента.

Статья 14 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "Об связи" - порядок оказания услуг связи и ответственность оператора связи за их качество.

Статья 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "Об связи" - права оператора связи на возмещение убытков, причиненных абонентом.

Статья 395 Гражданского кодекса РФ - условия договора и ответственность сторон.