Съемка первого класса в школе: проблемы с дисками и возвратом денег

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, если в течение двух недель со дня покупки товар этот оказался недоброкачественным, то потребитель вправе заявить требования о замене на аналогичный товар, либо о предоставлении скидки на его стоимость, либо о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать замены диска на аналогичный товар или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, тот имеет право обратиться в суд или к компетентной организации за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг фото-видео съемки, заключенный между заказчиком и оператором, если такой имеется.

2. Акт приема-передачи диска с записью видеоматериала, подписанный заказчиком и оператором.

3. Квитанция об оплате услуг оператора и выданных дисков.

На основании указанных документов оператор обязан был предоставить качественную услугу и передать заказчику диск с корректной записью видеофайла. Если заказчик обнаружил некачественную запись, то он имеет право потребовать от оператора замену диска или вернуть деньги за услугу, если замена невозможна. При этом следует обратиться напрямую к оператору и попытаться добиться урегулирования вопроса в добровольном порядке. Если оператор не желает решать проблему мирно, то можно обратиться в суд с иском о возврате денег за услугу и возмещении причиненных убытков.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке заключения договора; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах и обязанностях сторон договора; Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о качестве исполнения обязательств по договору; Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации - об исполнении обязательств по передаче вещей; Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителей на качественное и безопасное товары (в данном случае - диск с видеозаписью).