Сдача телефона в ремонт с гарантией, но проблемы с магазином: как вернуть деньги за несделанный ремонт и получить неустойку?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Если товар находится в ремонте в течение эксплуатационного периода и превышен установленный законом срок ремонта, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отказ продавца рассмотреть претензию по формальным основаниям (например, неверное лицо, заведшее претензию) не является обоснованным отказом.

Если продавец отказывается достаточно обоснованно компенсировать затраты либо вообще не реагирует на требования, потребитель может обратиться в суд.

Следовательно, если продавец не даст ответа на претензию в установленный законом срок, потребитель вправе обратиться в суд с требованием компенсации стоимости товара. Рекомендуется предоставить все необходимые доказательства в судебном разбирательстве, включая акт приема-передачи, гарантийный талон, документы, подтверждающие оплату за товар и ремонт, а также претензию, требования и ответ продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: акт приема-передачи, гарантийный талон, чек об уплате за товар, претензия на имя директора магазина.

Относительно вопроса о подаче иска на магазин с требованием полного возмещения стоимости телефона, следует принять во внимание следующее.

Согласно статье 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. Если недостатки товара были обнаружены после 14 дней со дня покупки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену на аналогичный, а в случае отсутствия аналогичного товара - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом того, что в данном случае товар был отправлен в ремонт, а не заменен на новый, потребителю, чьей мамой является автор претензии, имеется право требовать лишь действия в рамках гарантийного талона, а именно, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта, если ремонт длится более 45 дней.

Подача иска в суд возможна, если магазин не ответит на претензию в установленный законом срок. Однако, для успешного рассмотрения данного иска потребуется доказать факт нарушения магазином гарантийного обязательства в части просрочки ремонта товара, а также взыскать на основании закона неустойку в соответствующем размере. Кроме того, претензия, направленная дочерью потребителя, может быть признана несостоявшейся, если магазин докажет, что претензия была направлена не соответствующим лицом.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о гарантийных обязательствах продавца

Статья 19 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на своевременное и бесплатное устранение недостатков товара

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - о периоде бесплатного устранения недостатков товара

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - об обязанности продавца возвратить денежную сумму при отказе потребителя от товара

Статья 393 Гражданского кодекса РФ - об обязанности виновного исполнителя возместить убытки, причиненные задержкой выполнения работы

Статья 15 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав продавцом.

В данной ситуации, если потребитель не получил ответ на претензию в течение 10 дней, то он имеет право обратиться в суд с требованием полного возмещения стоимости телефона и выплаты неустойки за просрочку ремонта в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, согласно статьи 393 ГК РФ и статьи 23 Закона о защите прав потребителей соответственно. Также стоит учитывать, что факт обращения в магазин, даже если претензию завезла дочь мамы, не является основанием для отказа в рассмотрении претензии.