Сапоги из модного бутика: проблемы в использовании и отказ магазина от возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар не является надлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар, вернуть товар и получить уплаченную за него сумму или удержать соответствующую часть цены. Сломанный каблук сапог является существенным недостатком товара и не позволяет использовать их в соответствии с их целевым назначением. Следовательно, потребитель имеет право на замену или возврат товара, а магазин должен удовлетворить его требование. Мотивация магазина, что сапоги были в употреблении, не может быть основанием для отказа в замене или возврате товара, так как потребитель имеет право проверить товар в магазине.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек на приобретение замшевых сапог; 2. Документ, подтверждающий дату приобретения товара; 3. Документ, подтверждающий, что каблук сломался вследствие производственного брака или ненадлежащего качества; 4. Документ, подтверждающий обращение в магазин с претензией на возврат товара и ответ продавца.

Однако, стоит учитывать, что в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" срок на возврат/обмен товара составляет 14 дней со дня покупки, а также необходимо соблюдать правила эксплуатации и хранения товара. Поэтому, для решения данного вопроса, также необходимо провести экспертизу качества товара и оценить допустимость его эксплуатации в данном случае.

Гражданский кодекс РФ: статья 477 "Недостатки товаров", статья 478 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", статья 479 "Сроки предъявления требований потребителя при обнаружении недостатков товара".