Решение ситуации: возврат заказа отклонен и отрицательные отзывы удалены в группе ВКонтакте

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть надлежащего качества товар в течение 14 дней с момента покупки. Отказ продавца от возврата товара должен быть обоснован и не должен противоречить законодательству РФ. В случае если продавец нарушает права потребителя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, чтобы дать точный и конкретный ответ в данной ситуации, необходимо иметь более подробную информацию, например, условия возврата в группе, договор и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1) Копию договора купли-продажи или иного договора, который был заключен между покупателем и продавцом;

2) Доказательства оплаты товара, например, копию квитанции об оплате или перевод на банковский счет продавца;

3) Копию переписки с продавцом или администратором группы в социальной сети, где были оформлены заказ и получен отказ в возврате товара;

4) Копии отрицательных отзывов, которые были удалены из группы;

5) Документы, подтверждающие факт блокировки покупателя в группе.

На основании представленных документов и информации, можно проанализировать ситуацию и определить возможности для решения данного вопроса. Если продавец нарушал правила законодательства в части продажи товара, то покупатель имеет законные основания для возврата товара и компенсации убытков. В этом случае можно обратиться в суд на защиту своих прав и интересов. Также, можно обратиться в Роспотребнадзор и другие органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.
• Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность за нарушение прав потребителей.
• Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность за нарушение прав потребителей (в том числе за удаление отзывов).