Решение проблемы с видеокартой: систематические сбои на разных компьютерах, сервис не нашел неисправности - что делать?

Если товар приобретен менее 14 дней назад, покупатель имеет право на замену на аналогичный товар сразу после обращения в магазин, если замена невозможна, то — на возврат денежных средств. Если прошло более 14 дней, то покупатель может требовать замены/возврата денежных средств только при наличии существенного недостатка у товара, который не может быть устранен, либо если недостатки возникли повторно после ремонта. В данной ситуации покупатель может обратиться в суд и требовать замены некачественного товара или возврата денежных средств. Однако, для этого необходимы доказательства, подтверждающие некачественность товара, например, заключение о проверке товара со стороны независимых экспертов или свидетельские показания.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу, у которого была приобретена видеокарта, и предъявить требование о замене неисправного товара на исправный, или о предоставлении полной компенсации за недостатки товара. При этом Вам может потребоваться следующий перечень документов: - Документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, кассовый чек и т. п.); - Документ, подтверждающий передачу товара в сервисный центр и результаты диагностики (акт о приеме-передаче товара и т. п.); - Письменное заявление о предъявлении требования к продавцу о замене неисправного товара на исправный или о предоставлении полной компенсации за недостатки товара.

При этом, соответствующие требования могут быть предъявлены в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей" и иными соответствующими нормативно-правовыми актами.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от категории товара и договора, заключенного между продавцом и покупателем. Однако, общими для всех случаев могут быть следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом;

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование снижения цены или компенсации убытков в случае недостатков товара;

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу, у которого была куплена видеокарта, и предъявить претензию в соответствии с требованиями Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец был недоступен или не смог решить данную проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.