Решение проблемы с получением посылки и заказом акционных духов

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае следует обратиться в компанию, организовавшую акцию, соответствующим образом описать проблему и требовать замены товара на правильный или возврата денежных средств. Если компания не отреагирует на запрос покупателя или нарушит права покупателя, последний может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в судебные органы.

Для решения данного вопроса рекомендуется предпринять следующие действия:

1. Сохранить все документы, связанные с заказом (например, копию заказа, электронные письма, подтверждения оплаты и т.д.).

2. Попытаться связаться с продавцом или поставщиком товара. Если номер телефона продавца не отвечает, можно попробовать отправить ему письмо или сообщение через систему электронной почты или мессенджер.

3. Если продавец не отвечает или не может решить проблему, можно обратиться в органы защиты прав потребителей. В России таким органом является Роспотребнадзор.

4. При обращении в Роспотребнадзор необходимо предоставить все документы, связанные с заказом, а также доказательства того, что товар не соответствует описанию или не был получен вовсе.

5. В случае, если Роспотребнадзор признает претензии потребителя правомерными, продавец будет обязан вернуть деньги за товар либо отправить новый товар, соответствующий описанию.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ (о доставке товаров); Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на получение товара надлежащего качества); Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества).