Решение проблемы с ошибочным платежом в Kiwi: контакт с службой поддержки и правильное действие

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ошибочного платежа необходимо обратиться к провайдеру услуги с просьбой о возврате средств. В данной ситуации, киви является провайдером услуги, поэтому было правильно обратиться к ним с просьбой о возврате средств. Согласно действующему законодательству время рассмотрения заявки на возврат денежных средств не должно превышать 10 рабочих дней с момента обращения. Поэтому следует продолжать контактировать с представителями киви и уточнять сроки рассмотрения заявки. В случае, если сроки рассмотрения заявки будут превышены, может потребоваться обращение за юридической помощью и защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1) Чек об оплате; 2) Документы, подтверждающие правомерность претензии (например, письмо с описанием ошибки и просьбой о возврате денежных средств); 3) Договор или условия использования сервиса Kivi; 4) Корреспонденцию/диалоги с представителями Kiwi, включая даты и время обращений и обещания действий на их стороне.

На основании этих документов можно составить претензию и направить ее в службу поддержки Kivi. Если компания не сможет разрешить ситуацию в течение разумного срока, необходимо будет обратиться в суд. В этом случае Вам также необходимо будет обратиться к юристу для подготовки и представления доказательной базы в суде.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, могут зависеть от обстоятельств конкретного случая и деталей договора с Киви. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статья 782 (об ответственности банка за несвоевременный или ненадлежащий перевод денежных средств)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 (о сроках рассмотрения заявлений потребителей и ответа на них со стороны продавца)
• Основы законодательства о банках и банковской деятельности, статья 46 (о порядке урегулирования споров между банком и клиентом)
• Гражданский процессуальный кодекс РФ (о порядке рассмотрения споров в суде)