Оформите заказ на туалетную воду, получайте посылку наложенным платежом и решайте претензии с нашей службой поддержки

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества на товар того же вида, приобретенный у данного продавца, если указанный товар не соответствует договору купли-продажи по какому-либо основанию, в том числе в связи с недостатками. Также, законом предусмотрены ситуации, когда потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

В данном случае, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный, надлежащего качества, так как товар, полученный покупателем, не соответствует договору купли-продажи из-за несоответствия заказанного товара тому, что было получено. Потребитель также может требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества.

Стремление продавца отказаться от дальнейшего диалога и ссориться с потребителем непозволительно, продавец обязан вести с потребителем конструктивный диалог, находить компромисс и исполнять свои обязательства перед ним.

Рекомендуется потребителю подготовить претензию продавцу с требованием устранить недостатки в купленном товаре с уведомлением срока ответа, в случае неудовлетворения претензии, принять решение о предъявлении иска в суд, что будет способствовать защите прав потребителя на суде.

В данной ситуации необходимо собрать все документы, связанные с покупкой товара и общением с магазином, а именно:

1. Извещения об оформлении заказов, полученные на почтовый ящик;

2. Квитанцию об оплате товара;

3. Фотографии присланных парфюмов;

4. Вскрытую упаковку с товарами;

5. Записи переписки или разговоров с представителями магазина BRUSNIKA.

Далее, желательно обратиться к юристу для консультации и подробной проверки подлежащей претензии. По сути, магазин не предоставил необходимый товар, их представитель не смог решить проблему по телефону, а также предложил обратиться в суд. Однако, необходимо понимать, что участие в судебном процессе может потребовать не только значительных финансовых затрат, но и затянуться на длительный срок. Кроме того, для предъявления иска в суд следует обратиться к магазину с требованием устранения недостатков товара. Если требование будет проигнорировано, то можно подать иск в суд на возмещение ущерба, причиненного недостаточным качеством товара. Для этого следует обратиться к юристу для дальнейшего оформления документов и предъявления иска в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "О задержании денег при купле-продаже товаров"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на выбор товара"

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Передача товара и переход права собственности на товар"

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"

Статья 29.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от исполнения договора"

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены"

Статья 454.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "О защите прав потребителей при реализации имущества ненадлежащего качества"