Решение проблемы с болезненными зимними сапогами: действия в данной ситуации

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В данном случае, поскольку сапоги были куплены менее 14 дней назад, потребитель имеет право на обмен или возврат денег. Следует обратиться к продавцу повторно, и при его отказе - обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Важно сохранить чек и упаковку товара до окончательного разрешения вопроса.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара, с указанием даты и места приобретения сапог.
2. Упаковку, в которой были приобретены сапоги, если она сохранена.
3. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин 23.11.2013 и получение отказа в возврате денежных средств.
4. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин 26.11.2013 и получение отказа в возврате денежных средств.

Кроме того, рекомендуется сохранять все переписки с продавцами или иными представителями магазина, если они были проведены в письменной форме. Если возникла травма, связанная с использованием указанных сапог, также понадобятся медицинские документы, подтверждающие факт травмы и ее связь с использованием данных сапог.

После подготовки всех необходимых документов, рекомендуется обратиться в организацию защиты прав потребителей для получения консультации и оказания помощи в разрешении данного вопроса.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не может ссылаться на отсутствие дефекта товара, если дефект был выявлен потребителем в течение гарантийного срока.

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возмещение ущерба, причиненного ему вследствие нарушения прав продавцом.