Решение проблемы потекшего смесителя в кухне: гарантия на 5 лет и возврат денег при буксе крана

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом (статьи 478-483, 497-499), в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать замены товара, его ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения убытков. Гарантийный срок для сантехнической продукции, включая смесители, по обычному правилу составляет 2 года, если иное не предусмотрено производителем.

В данном случае, поскольку у вас была куплена целая сантехническая единица – смеситель, и сам смеситель является причиной неисправности, вы имеете право требовать замены смесителя или ремонта за счет продавца, даже если проблема возникла с аксессуарами, в том числе крановыми буксами, которые должны были быть в рабочем состоянии в обычных условиях эксплуатации в течение гарантийного срока.

Предоставление вам отказа в возврате денег является нарушением ваших прав, и вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих интересов и реализации прав на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения смесителя; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок; 3. Запрос или претензия, направленные в магазин или продавца, о неисправности смесителя; 4. Ответ или решение магазина или продавца, отказывающиеся удовлетворить вашу претензию; 5. Все иные документы, подтверждающие неисправность смесителя и ваше желание решить данную проблему посредством замены или ремонта.

Применимые статьи закона: Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478-483, 497-499