Решение проблемы отклеивания дисплея на iPhone 5s: как защитить свои права в гарантийных случаях

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если у потребителя есть право на гарантийный ремонт, то продавец обязан выполнить гарантийный ремонт в течение срока, указанного на товаре или в документе, выданный при его приобретении. Прибор данной марки в Вашем случае считается бракованным и подлежит замене в силу гарантийного случая.

Стоит обратить внимание на то, что действительно в некоторых случаях дефект может устраняться, а не заменяться. Однако, если дефект повторяется и не устраняется, Вы можете обратиться к продавцу, уведомив его о том, что товар не соответствует договору купли-продажи, дополнительно указав на предыдущий гарантийный ремонт и Ваше желание заменить бракованный товар на новый.

Я рекомендую Вам составить претензионное заявление, которое должно содержать требование о замене бракованного товара на новый, а также предупреждение о возможности принятия юридических мер в случае отказа продавца выполнить Ваше требование. Заявление можно направить зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении или лично в офис продавца.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: копию кассового чека или другой документ подтверждающий покупку iPhone 5s в "Мегафон" в июне 2016 года, а также документы, подтверждающие проведение экспертизы. По указанным документам можно будет установить, действительно ли Вы обращались с претензией по гарантии, и какие меры уже были предприняты для устранения проблемы с телефоном. Описывая свои требования в комментариях к документам, необходимо указать подробности произошедшего, обосновать свою позицию и ссылаться на условия соглашения или предупреждения, которое сопровождало Вашу покупку. Если эксперт сервиса признает случай гарантийным, то он должен будет предоставить Вам новый аппарат вместо повторной замены дисплея.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, включая случаи повторных дефектов;

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, связанных с ненадлежащим выполнением обязательств продавцом или изготовителем;

3) Если в документах покупки была указана гарантийная политика и процедура замены товара, то также могут применяться статьи, связанные с гарантийными обязательствами продавца или производителя (например, статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").