Решаем проблемы с iPhone 6: замена блока питания, консультации о необходимости сдачи полного комплекта

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права требовать сдачи товара полностью при замене или возврате отдельных компонентов. Покупатель должен предоставить некоторые части товара, относящиеся к заменяемой (в данном случае — блок питания), но не все, включая сам телефон. Поэтому, продавец не имеет права требовать сдачи телефона вместе с блоком питания при замене последнего.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей при покупке товаров имеются определенные права и обязанности как у покупателя, так и у продавца. Покупатель имеет право обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, с требованием о замене или ремонте неисправного устройства в течение гарантийного срока, если такой срок установлен для данного устройства.

В Вашем случае, Вам необходимо зачастую предоставить продавцу товара на ремонт только ту часть устройства, которая неисправна. Поэтому, для решения данного вопроса Вам не нужно сдавать телефон весь в комплекте, достаточно обратить внимание продавца на то, что устранению подлежит именно блок питания, а не весь смартфон. Хотелось бы отметить, что при ремонте телефона в гарантийный период, продавец не может требовать сдачу самого телефона целиком. Если продавец настаивает на сдаче всего комплекта, то это является нарушением закона и Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или другие органы надзора за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от условий, установленных в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Однако, в соответствии с основными положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, в данном случае могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан провести диагностику товара в случае обращения потребителя с требованием о его замене или ремонте;
• Статья 25 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или его части, осуществления бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок или существенной снижении цены;
• Статья 26 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что производитель или продавец не могут отказать потребителю в выполнении своих обязательств по гарантийному обслуживанию товара.

Таким образом, в зависимости от условий договора купли-продажи или гарантийного талона, от продавца может потребоваться как замена блока питания, так и замена телефона целиком или устранение заявленного недостатка в разумный срок.