Решаем проблемы потребителей: возврат денег, защита прав, чеки и картриджи для принтеров

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня покупки (за исключением перечисленных в законе исключений).

Чек является одним из документов, подтверждающих факт приобретения товара, однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности осуществить свои права. Потребитель в праве предоставить другие доказательства покупки (кассовый чек, банковский перевод, фотографии товара с наличием даты и места съемки и др.).

Таким образом, продавец обязан вернуть денежные средства за товар, если потребитель предоставит достаточные доказательства покупки, в том числе и в случае отсутствия чека, и если товар действительно не является оригинальным. Новые требования к использованию кассовых аппаратов не могут являться препятствием для осуществления прав потребителя.

Для решения данного вопроса подойдут следующие документы:

1. Заявление о возврате товара в соответствии с правилами продажи и возврата товаров (если таковые присутствуют в магазине или на сайте продавца).

2. Факт приобретения картриджа - если была оплата картриджа по безналичному расчету, то можно использовать копию чека, полученного по электронной почте.

3. Скриншоты переписки в мессенджере (если она была) с продавцом, в которой продавец соглашается с правами потребителя и готов вернуть деньги за товар.

4. Копия законодательства об условиях возврата товаров, о правах защиты потребителя.

Данные документы могут помочь вам добиться возврата денежных средств за товар. Если продавец продолжает упираться и настаивать на наличии чека с qr-кодом - вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или юридический центр за дополнительной помощью.

Статьи, применимые для решения вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней; - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.