Решаем проблемы доставки: обман, пустая посылка и наложенный платеж

В данной ситуации необходимо обратиться в службу поддержки почтовой компании и подать официальную жалобу. В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О почтовой связи" потребитель вправе предъявить требования к почтовой компании в случае утраты, повреждения или несоответствия качества отправления договору. Также в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара, возмещения убытков или уменьшения цены в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Если почтовая компания отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в отделение почты, где вы получили посылку, и запросить у них информацию о статусе посылки и о том, кто ее принимал и передавал. Если работник почты отказывается оформлять акт об отказе, то необходимо попросить у него письменное подтверждение о том, что посылка была пустой. С этими документами вы можете обратиться в суд и подать иск о возмещении ущерба, вызванного неправомерными действиями почты или отправителя посылки. Также, при отсутствии вменяемых документов сотрудника почты, подобные ситуации могут быть регулируемы законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Содержание договора хранения".
• Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Ответственность хранителя за сохранность переданного ему имущества".
• Статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по почтовой связи".
• Статья 6 Федерального закона "Об основах почтовой службы" "Договорные отношения в области почтовой связи".

Рекомендуется обратиться в управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в Российской Федерации с заявлением о нарушении прав потребителей почтовой службы.