Решаем проблему: обнаружен долг в 1 рубль 38 копеек у клиента, не пользовавшегося интернетом и телефоном

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять услуги связи исходя из условий договора, заключенного между оператором связи и абонентом. Если абонент не пользовался услугами связи, а на его счету имелась определенная сумма средств, то оператор связи не имеет права списывать денежные средства без согласия абонента или без какого-либо основания. Рекомендуется обратиться в МТС и запросить уточнение о том, по какому основанию были списаны денежные средства с Вашего счёта. Если не будет найдено убедительного объяснения, Вам рекомендуется подать жалобу в Роскомнадзор или использовать другие способы защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление договора на оказание услуг связи с ООО «МТС» или иными договорными документов, подтверждающих условия предоставления услуг связи. Также может потребоваться запрос у ООО «МТС» информации об изменении тарифного плана, о времени последнего списания денежных средств со счета абонента, о возможных дополнительных услугах, которые могли быть подключены абонентом. Доказательства пользования телефоном также могут быть полезны для решения данного вопроса. В целом, для более детального рассмотрения данного вопроса, рекомендуется обратиться к специалисту-юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации - договор на оказание услуг связи;

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение качественных услуг и защиту от недобросовестных действий продавцов (исполнителей, операторов связи и т.д.).

Также можно рассмотреть нормы Устава МТС, регулирующие порядок оказания услуг связи и взаимоотношения между оператором связи и абонентом.