Решаем претензии на качество мебели: компания по продаже мебели в действии.

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не несет ответственности за дефекты товара, обнаруженные покупателем после истечения гарантийного срока, если продавец предоставил необходимый документ об оплате и документ об отсутствии дефектов товара на момент передачи его покупателю. В данном случае, поскольку покупательница приобрела товар у вас полтора года назад и подписала акт об отсутствии дефектов, компания не несет ответственности за дефекты, выявленные после окончания гарантийного срока. Однако, вы можете предложить помощь в ремонте товара по заниженной цене или за дополнительную плату. С уважением, [название компании].

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Акт приема-передачи товара, подписанный покупателем в момент покупки комода; 2) Договор купли-продажи товара, заключенный между продавцом и покупателем при покупке комода; 3) Возможно, фотографии комода с момента продажи и на текущий момент, показывающие наличие или отсутствие пятен на поверхности комода; 4) Следует запросить у покупателя дополнительные доказательства в виде документов, подтверждающих причину возникновения пятен на поверхности мебели.

По полученным документам необходимо оценить ситуацию и основания для возникновения претензии. Если вина за возникновение пятен лежит на покупателе из-за его неосторожности, продавец вправе отказаться от удовлетворения претензии. Если же пятна возникли из-за недостатков качества мебели, продавец обязан выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ: статьи 468, 476, 481, 482; - Закон РФ "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 21, 29, 31.