Ремонт замков и установка домофонов: что делать при поломке? Условия гарантии и ответственность фирмы

Добрый день! Первоначально, стоит уточнить, в каком регионе России произошло данное событие, так как законодательство может немного отличаться в разных регионах.

Обратившись к данному случаю, стоит отметить, что если контрагент отказывается принимать на себя ответственность за ремонт замка, то необходимо обращаться за юридической защитой в соответствующие органы исковой юрисдикции на территории России.

Помимо этого, в данной ситуации важно учитывать, что законодательство Российской Федерации предусматривает права потребителя и обязательства изготовителя (исполнителя), в том числе в случае возникновения гарантийных обязательств. Если в договоре не было оговорено условий по гарантии на ремонт замка, то потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение гарантийного срока, если конечно данные недостатки не были вызваны использованием устройства нарушающими правила или инструкции эксплуатации.

Отмена или дополнительная оплата по выезду мастера установленного исполнителем возможна только в случае нарушения потребителем условий контракта или отсутствия на территории России гарантийного срока.

Более детальную информацию по данному вопросу можно получить обратившись к специалисту юридической защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту замка и установке домофона;
2. Акт по выполненным работам, подписанный Вами и мастером;
3. Доказательства того, что замок сломался именно по вине мастера, например, заключение эксперта или акт проверки.

Если данная фирма откажется устранить поломку замка или потребует дополнительно оплатить выезд мастера, Вы можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы Российской Федерации, в том числе в судебные органы. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на гарантийное обслуживание, при этом надлежащего качества работа должна быть выполнена мастером, и в случае ее ненадлежащего выполнения, Вам предоставляется право на бесплатный ремонт или замену неисправных деталей в течение гарантийного срока.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (о гарантийных обязательствах при выполнении работ и оказании услуг);
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке устранения недостатков товара или ненадлежащего выполнения работы);
• Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на бесплатное устранение недостатков товара);
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на ремонт или замену товара, а также на снижение его цены или отказ от договора в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем).