Ремонт телевизора: мастер нашел причину и взял аванс, обозначил сроки. Доплата за ремонт и новый телевизор: какие права имеет клиент?

Здравствуйте! Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации услуги по ремонту предмета договора следует оказывать в сроки, установленные договором или существенными условиями договора. В данном случае, срок оказания услуг установлен две недели.

Мастер имеет обязанность восстановить телевизор в исходное состояние, если это возможно, или предоставить покупателю новый телевизор за свой счет.

Доплата может быть произведена только после того, как предоставленные услуги будут полностью оказаны. При этом, мастер не вправе требовать оплату выше установленной суммы в исходном договоре.

В случае нарушения сроков, установленных договором, покупатель вправе потребовать возврата аванса и возмещения причиненных ему убытков в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор между вами и мастером, в котором указаны условия проведения ремонта (включая сроки выполнения работ, стоимость ремонта и условия оплаты);

2. Квитанция об уплате аванса и других платежей в рамках договора;

3. Следующей важной документацией станет акт приёмки-передачи, подписанный вами и мастером, который утверждает факт передачи мастером телевизора на ремонт, а также указывает характер и объем проведенных работ;

4. Общение между вами и мастером по электронной почте, мессенджеру или другим способом обмена сообщений, которые могут подтвердить условия договора, сроки выполнения работ и обстоятельства потери/разбития телевизора.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок выполнения ремонтных работ устанавливается договором сторонами. Если договором не предусмотрен иной срок, то срок выполнения работ не должен превышать 30 дней с момента передачи в ремонт.

Если срок ремонта истек и телевизор не был возвращен, вам следует обратиться к мастеру и требовать возврата телевизора или его замены на новый, если мастер не сможет восстановить старый. При этом необходимо требовать у мастера компенсацию за потерю/разбитие телевизора, если вся ответственность лежит за него. Однако, если в договоре было указано условие обязательного доплаты, вам придётся уплатить дополнительные деньги за ремонт телевизора, если ремонт был проведён.

Если мастер не согласен удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд, представив необходимую документацию, для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (о переносе риска случайной гибели или повреждения имущества)
• Статья 719 Гражданского кодекса РФ (о задержке исполнения обязательства)
• Статья 406 Гражданского кодекса РФ (о договоре возмездного оказания услуг)
• Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о сроках предоставления товара и оказания услуг)