Ремонт телефона: проблемы с предоплатой, бракованные запчасти и ответ на жалобу

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы как потребитель имеете право на качественную и безопасную услугу. Если их услуга не отвечает требованиям качества и сроки выполнения были превышены, Вы можете потребовать исполнения договора, вернуть предоплату или требовать снижения цены. В данном случае, учитывая, что сроки выполнения работы были превышены и качество ремонта не соответствует требованиям, Вы имеете право требовать вернуть предоплату и восстановления телефона в полностью работоспособном состоянии или снижения цены в соответствии с ущербом, причиненным вам. Если сервис откажется исполнить ваши требования, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Квитанцию об оплате предоплаты в размере 1000 рублей от 06.06.2017г. для доказательства того, что деньги были внесены.

2. Документы и переписку с сервисом Global, где были записаны все звонки, посылки запчастей и обещания выполнить ремонт. Важно сохранить все документы и переписку в письменном виде или в электронном, если переписка была ведена через электронную почту или мессенджеры.

3. Фотографии телефона до его сдачи на ремонт, чтобы доказать, что телефон был в рабочем состоянии, но имел только механический дефект (треснутый монитор).

4. Фотографии телефона после его возврата из сервиса, если таковые имеются, чтобы доказать, что после ремонта телефон не работает.

5. Претензию, которую Вы направили в сервисный центр при получении неисправного телефона. Лучше всего отправлять претензию с уведомлением о доставке и/или через заказное письмо.

6. Все документы, подтверждающие, что Вы не забирали неисправный телефон из сервисного центра, так как это будет подтверждением того, что Вы являетесь добросовестным потребителем и прикладываете все усилия для решения проблемы.

7. Знание прав потребителя по Гражданскому кодексу Российской Федерации, Закону о защите прав потребителей и другим законодательным актам, регулирующим отношения между потребителем и поставщиком услуг.

Гражданский кодекс РФ, статья 779 - Договор ремонта вещи. Гражданский кодекс РФ, статья 406 - Обязанности ремонтной организации. Гражданский кодекс РФ, статья 407 - Ответственность ремонтной организации за ненадлежащее исполнение обязательств. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 - Права потребителя при осуществлении ремонта.